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西咸公司:聚焦客户体验 提升服务品质

发布日期: 2019-10-28

        “王女士,您好!请问您之前拨打95598反映的问题工作人员是否已联系您解决,您对工作人员的服务态度是否满意?好,谢谢您,祝您生活愉快!”10月23日下午,又一个非抢工单在电话挂下后画上了完美的句号。

        为切实做好辖区内优质服务工作,本着以提升客户满意度为目标,聚焦客户体验,深挖服务短板,提升服务品质,坚持服务“挺出去”的要求,西咸公司合理规划、统筹安排,精心准备。一是对工单数据进行综合预测、分析,及时派发、回单、审单、回访95598非抢工单;二是全面强化全渠道“客户诉求”工单闭环处置,限时反馈工单处理情况,对客户的每一件意见和建议都进行“一事一分析“,核实用户诉求,分析存在问题,深究问题原因,实现“处理一次诉求,解决一类问题”;三是高度重视敏感工单,急事急办、特事特办,从源头把控投诉风险,加强服务管理,畅通客户用电需求通道,妥善处理客户用电诉求,提升客户满意度。四是加强窗口标准化运营,加大营业厅宣传资料及服务设施的更新维护,免费为客户发放安全用电知识、节电常识等宣传折页,提高客户安全用电的生活理念;五是积极向用电客户宣传“掌上电力手机APP”、“国网陕西电力”及微信、支付宝等多种手机缴费渠道,鼓励客户采用手机缴纳电费,转变传统购电方式,为广大电力客户提供更方便、更快捷、更贴心的交费服务;六是开展全员业务培训,着重加强对分布式电源、电动汽车、电能替代等新型业务培训,打造“一专多能”前端服务队伍,适应市场竞争和新型业务发展需要。

        下一步,西咸公司将持续转变服务观念,一如既往细致入微的服务客户,做到及时化解客户心中用电疑问,树立良好的企业形象,为公司各项业务的顺利开展奠定基础。