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西咸公司:一位“特殊”的客户

发布日期: 2020-06-01

        5月27日上午,西咸公司世纪大道营业厅来了一位特殊的客户,而这位客户让营业厅的服务人员手足无措。

        原来,一个语言表述障碍的客户前来营业厅办理业务,由于他说话不清楚,含含糊糊表达不出来他想办理的业务,也不会使用笔写字和手机打字,让本来热情接待他的工作人员没办法直接用语言沟通。而他自己也因为交流起来比较慢,怕工作人员着急,显得也很急躁。这时,当班工作人员一字一句的慢慢和他沟通着并使用肢体语言向他表示不要着急、慢慢来,经过反复的沟通,工作人员终于弄清了他的诉求。得知该客户是煤改电用户,他希望工作人员能够为他出具相关月份的电费清单,由于客户不是房主本人,只带了个人身份证,营业厅人员为方便该客户,复印了其身份证,打电话和房主进行了沟通,确保房主知晓此事,并替该客户填写了承诺书,后让该客户进行了确认,顺利办完了该项业务。办完事情临走时,客户一改刚进门时的拘谨,面露笑容,竖起大拇指并挥手向工作人员表达谢意!

        自西咸公司世纪大道营业厅开展“青年文明号”工作创建以来,以增强基层营业厅从业人员素质、提升窗口服务质量、提高企业窗口形象三个方向入手,始终坚持人民电业为人民的服务宗旨,不断提升服务质效,为文明城市创建贡献电力能量。