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西咸公司:创新服务形式 提升客户满意度

发布日期: 2020-06-08

        为进一步提升西咸公司优质服务工作,压降投诉工单数量,提升客户侧“第三视角”客户服务评价满意度,5月23至6月2日,西咸公司沣西支公司陈阳供电所、沣东供电所、高桥供电所、钓台供电所、大王供电所五个供电所本周内按计划开展八场“用电宣传进小区”以及“用电宣传进村组”主题宣传活动。

        活动地点挑选重点小区及村组,分别设在陈阳新界小区、白桦林小区、丰京苑小区、曹家寨村、曹坊村、东马坊村以及大王东村,针对各供电所管辖客户日常工作中发现的问题并结合95598客户服务诉求热线以及各区域内客户特点,疑点,合理安排宣传内容并且加大力度提高“网上国网”APP线上的注册量和绑定量,针对2019年合表户新接收小区居民客户进行重点宣传。

        宣传活动在工作人员的引导下有序进行,在活动进行过程中同时做好防疫保护工作,工作人员向客户发放“居民用电服务手册”,耐心细致讲解“网上国网”APP的注册方法及使用方法、智能电表的观察方法、复电方法、普及智能电表的节约用电常识,鼓励客户预存电费,进行客户侧电量电费答疑,同时对近期发生的频繁停电对客户进行再次的解释及安抚。

        此次用电宣传活动真正从居民客户的实际用电情况出发,收集客户日常生活中存在的用电问题,通过与广大客户的主动交流沟通和答疑解惑,加大力度推广线上办电新模式,加强所辖区域内客户对公司优质服务工作的认同感和良好感知,将优质服务工作真正落到实处。

        下一步,用电宣传工作将持续贯穿西咸公司的全年工作中,全心全意为客户服务,努力完成全年投诉压降任务。